合生元“米粉门”事件 不应简单以退货收尾

“你闻一下，这个味道不要说小孩了，大人也受不了啊。”昨日上午，海口市民欧先生手持一罐合生元“婴幼儿有机大米粉”告诉记者，春节前，他在海口一大型超市购买了几罐该品牌的米粉，6个月大的孩子吃第一罐时还吃得很好，第二罐就不愿意吃了，而且出现了消化不良、拉稀等现象。欧先生说，他一闻才发现，这罐米粉有一股刺鼻的异味，他认为存在质量问题。对此，超市销售人员解释称，这是“谷胚油”的味道，属于“正常现象”。双方协商后，商家同意退货处理。

尽管消费者与商家协商后，商家同意退货处理，看上去问题已经算是解决了，但合生元“米粉门”的大门却并没有关上，消费者的疑虑并不会因此而消弥，相反，人们更加怀疑，合生元婴幼儿有机大米粉存在质量问题。虽然相关方面信誓旦旦宣称正常，可问题是，谁愿意把婴儿的安全寄托于商家的一句“正常”？

某种程度上说，退货处理只是消费者无奈的选择。面对商家霸道的解释，只有选择退货来避免更多的纷争和困扰，这并不代表消费者对其解释不存在疑问。虽然消费者与商家达成了和解，但从更广泛的消费者权益角度来说，维权还有待继续开展，相关部门应该及时介入调查，还原事件背后的真相，为消费者拨开疑云。

合生元“婴幼儿有机大米粉”的消费群体是婴幼儿，他们的安全和权益需要得到重视和保障，工商、质量监督等部门有责任和义务对其质量问题开展调查，倘若无质量问题，不仅能让消费者放心，也能让企业免于声誉受损，倘若查出质量问题，则应责令企业尽快召回销售的产品，避免给消费者造成更大的伤害。

而对于生产企业、销售商家则应给予严惩，并举一反三加强行业监管和查处。某种程度上说，监管部门不能等到问题发生或者造成更大伤害时才被动出击，而应在事件出现苗头时便主动作为，让食品安全问题消弥在发生的开始。而这，无疑需要监管部门重视每一次投诉，重视每一次舆论监督，不能坐等消费者上门投诉。