奶粉事件报道应正确引导消费者提高责任关注度

近日，韩国第三大奶制品生产商“每日乳业”身陷“甲醛门”事件——有消息称：“每日乳业”的牛奶中日前被检测出含有福尔马林，原因是其使用了受污染的进口饲料。在中国市场上，每日乳业的金典名作婴幼儿配方奶粉早有销售，代理商是烟台每怡进出口有限公司。甲醛门事件一出，随即引发了中国消费者对其出口产品安全的质疑。

回顾中国近年来的奶粉事件，有诸如三鹿奶粉等问题奶粉企业的快速倒台，也有澳优乳液上诉媒体恶意诋毁炒作的官司战。不管何种事件，媒体在其间的作用总是不容忽视的————事件发展的每一个环节，自始至终都跳动着媒体的身影，透视出媒体的形象。媒体责任问题往往有两种：第一，奶粉事件中媒体呈现出双面表现，大部分媒体在发现重要企业出现问题的时候，往往在报道中捕风捉影，指桑骂槐，不敢揭露企业名称，更有甚至仍大肆宣传企业正面新闻，为其塑造光环荣耀。等到某家敢于第一个吃螃蟹的媒体站出来曝光，问题得到受众关注，这些媒立即体蜂拥而上，之前的正面褒奖绝口不提，各种批评指责相关报道层出不穷，唯恐错失提高关注度的良机。这种扇自己耳光的行为似乎已经成为很多媒体习以为常的报道方式。第二，为提高炒作力度，一有消息立即大肆放风，许多消息未经核实，就被发放出去，由此造成消费者不明真相情况下的错误质疑，对事件中的乳制品企业造成不可估量的市场损失与消极影响。一旦消费者形成消费心理负担，企业再怎么发布声明，超市销售人员再怎么解释，其挽回作用都是微乎其微的，正如三鹿奶粉事件之后整个国产乳制品市场至今都受到冲击一样。