商家套娃式营销，该拿什么“解套”

　　海凝

　　“499元的产品可以减肥35-40斤”“不节食，不运动”“确保100%健康减肥”……由于相信减肥顾问的承诺，近日，来自山东的施女士陷入了关于减肥产品的纠纷。据媒体报道，过去三个月里，根据减肥顾问的建议，施女士花费17万元购买了上百件减肥类保健品。(7月30日澎湃新闻)

　　根据《中国肥胖症防治及减重手术白皮书2023》数据显示，我国成人超重或肥胖已超过50%，重度肥胖症患者超过1200万。在此背景下，市面上减肥产品琳琅满目，减肥市场供需两旺。然而，不少超重人士在减肥时却遭遇商家的营销陷阱，施女士就是其中之一。她不仅遭遇套娃式营销，为此花费了巨额费用，而且原本健康的身体也开始出现各种毛病。她向商家申请全额退款却被拒绝，为此陷入纠纷。

　　施女士的讲述以及该公司前销售顾问披露售卖产品的内幕，交叉印证了套娃式营销确实存在，即消费者通过电商尝试性购买该公司减肥产品后，销售顾问添加消费者微信，推荐套餐产品一起吃，并以不吃产品，分解的脂肪会对身体造成不可挽回的伤害为由，诱导消费者继续购买。

　　在套娃式营销术的诱导下，一些超重人士很难抵抗诱惑，会不断花钱购买减肥产品。单以施女士为例，花费17万元减肥后，原本健康的身体开始出现各种毛病，全身性关节疼痛，最终被医院诊断为免疫系统疾病、肝功能不正常。施女士购买该公司产品减肥，付出了巨大的经济代价和健康代价。

　　从法律角度看，像这种套娃式营销诱导消费的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》《价格法》《广告法》等多部法律规定。比如，减肥顾问承诺的“499元的产品可以减肥35-40斤”涉嫌虚假宣传，“确保100%健康减肥”不符合事实，“不节食，不运动”违背健康基本常识。对此，施女士可以依法维权。

　　值得注意的是，受害者不止施女士一人。据媒体调查，通过消费投诉维权平台搜索关键词，可以看到针对该公司的累计投诉量达到1299条，投诉主要围绕“诱导消费”“虚假营销”“医生不专业”“产品无效”等问题，话术与套路和施女士所述相似。这就需要有关部门及时介入，就投诉集中反映的问题进行逐一调查核实，然后依法处置。

　　关于商家套娃式营销，笔者也深有体会。不久前，笔者女儿在某电商平台购买了祛痘产品，随即有祛痘顾问以指导祛痘的名义要求添加微信，然后不断制造紧张情绪，持续推销价格更高的产品套餐。这种套娃式营销套路一般是由所谓的顾问与消费者私下联系，这样做既脱离了电商平台监督，也脱离了行政监管，如果消费者缺乏相关常识和抵抗力，很容易被销售顾问的话术裹挟，购买更多产品。

　　要对套娃式营销说“不”，从消费者角度来说，需要了解常识，保持理性，不要轻易被诱导;即便被诱导购买，也要保留相关证据，作为以后维权的依据。

　　从监管角度来说，首先，对于商家套娃式营销，要出台专门的规定对套娃式营销进行定义、甄别、禁止和处罚。这既能提醒消费者提高警惕，也能震慑不良商家。其次，对于个案投诉，要依法从严处置，起到警示效果。