月嫂行业现状 并非月嫂荒而是合格月嫂太少

上周，北方大雪的余威终于传到南方，花城广州急剧降温，与此形成鲜明对照的家政服务市场却火爆异常，月嫂在2月22日广州市“春风行动2017”促进异地务工人员就业专场招聘会上开出的薪酬高达每月6000元―1.2万元……

与此同时，“安眠药月嫂”、证件作假、价格高而不实等一系列问题缠绕着这个行业，春节后各地又传出月嫂出现供不应求的“月嫂荒”现象，那么现状到底如何呢？为此笔者走访了广州多家月嫂公司及广州家庭服务业协会，了解到业内的真实情况：不是“月嫂荒”，而是合格的月嫂太少。

A 不是“能带孩子”就可以做月嫂

爱妈妈家政公司人事负责人张小鹏指着公司大厅里的一堆应聘人告诉笔者：“所谓的‘保姆荒’‘月嫂荒’都是伪命题！每天都有几十人来咨询或报名成为月嫂，每月动辄上万元的工资吸引了不止是农村，还有很多二三线城市的中年主妇，‘二孩政策’之后更是井喷式的需求，因为随着年龄和收入的增加，二孩妈妈更愿意聘请月嫂。”

优月之家高级培训讲师黄玲巧告诉笔者：“不是‘能带孩子’的保姆就是月嫂，只有经过专业训练的才是。月嫂的练成之路并不复杂，先到月嫂公司报名培训，半个月的课程后通过考试，公司才安排上岗”。笔者也通过走访了解到，各家公司的培训费用不尽相同，费用贵的往往在公司安排上岗的时候较少收取中介费，比如消费者聘请一个月嫂的价格是1万元，有些公司给月嫂7000元，有些给7500元。

笔者从仁爱医院的妇产科主治医师胡玉明处了解到：“婴儿的身体极其脆弱，容不得稍有闪失，宝宝妈妈如果产后护理不当极易留下产后并发症，所以月嫂绝对是个技术活。”那么半个月的培训就能独自上岗照顾婴儿和妈妈了吗？笔者抱着怀疑的态度来到多家公司的“月嫂课堂”。结果发现各家公司在培训方面大同小异，从理论课程到实际操作，甚至使用的“娃娃”也都是一个模子刻出来的，可以说是“行业标准化操作”。

笔者在爱妈妈家政公司的“月嫂课堂”发现一名手法格外娴熟的学员，事后了解到这名学员叫董海秀，是该公司从业五年的A级月嫂，月薪达到1.3万元。她向笔者表示：“近来妈妈们日趋年轻化，一些‘90后’妈妈很善于发问，对于月嫂的工作喜欢询问原理，所以回来自费回炉培训”。

B 有人做月嫂在广州买了房

46岁的廖文华从事月嫂行业已经8年了，她告诉笔者：“之前在广西老家养鸡，因为家里太穷来了广州，大家都说月嫂很累24小时没有休息，但是我不觉得，和养鸡比在雇主家吃得好喝得好，并不觉得累。”在采访的数十位月嫂中，这是唯一一位“说不累”的月嫂。

“正规月嫂的工作是负责婴儿的安抚、按摩、洗澡、每天活动记录（按小时）、妈妈的月子餐、催乳等。”从业8年的“优A级月嫂”乔巧荣告诉笔者：“这并不容易，晚上11时半睡，几乎凌晨2时宝宝就要起来吃奶，再到5时、8时吃两次，早上再给妈妈做月子餐，再到午餐，下午给宝宝按摩和洗澡，这种流程持续26天。”资深月嫂董海秀也向笔者表示“做月嫂很伤身体的，所以行业基本都是做十个月休息两个月”。

广州市宜尔宝家庭服务公司总经理助理吴洁仪带笔者去公司为学员提供的宿舍时说：“月嫂有很多故事的，这些女人背后往往肩负着整个家庭”。

一位不愿意透露名字的唐姓月嫂证实了这点，作为行业资深月嫂，她对笔者说：“丈夫几年前去昆明务工，就再没回来了，自己只好从四川乡下搬到广州城中村，什么都干过，最后稳定在月嫂行业，一做就是5年。”采访结束的时候她悄悄跟笔者说：“我小女儿去年夏天考上了中山大学，全是凭我做月嫂养她”。她说她的另一个老乡更厉害，多年前已经在广州买了房，成天挂着七八串钥匙，去不同人家里做家政！因为她在广州有房子，人家更信任她。

吴洁仪说：“对于新手月嫂的心理疏导是她们上岗之后公司需要做的重要一块，有些月嫂做完一单会回公司哭，虽然自己生活困苦，但忍受不了雇主的歧视，认为寄人篱下低人一等，其实挺让人心疼的。当然，现在大多数雇主还是越来越懂得尊重，老人也越来越开明”。

C 九成投诉来自单干月嫂

“广州的月嫂市场从诞生至今也只有10年，所以还在大浪淘沙阶段。”广州家庭服务业协会执行会长兼秘书长莫小英告诉笔者：“2016年11月协会对部分月嫂进行了国家标准的考试，合格率仅56%，而且由于市场尚未规范，很多单干的‘黑户月嫂’并未登记在案”。

莫会长介绍，从协会登记的月嫂来源数据看，主场广东省占45%，其次是广西25%，之后是湖南14%，由此聚拢现象不难看到地区性老乡推荐从业还是很明显的。她认为，广州地区并不存在“月嫂荒”，只是需要提前几个月预订，有人一怀孕就预订了。业内人士告诉笔者，估计广州从事家政服务的人数应该不下10万。

广州市宜尔宝家庭服务公司总经理朱德毅告诉笔者：“二孩时代月嫂市场需求量很大，也亟需规范。在市场很多不规范行为中，要尤其重视消费者层面，比如盲目涨价，土豪主义抬高价格；其次，某些雇主和月嫂私下签订合约，这些‘合约’出了事是完全没有保障的。”

莫小英证实了这一点，她举例说：“有一个月嫂弄坏了客户的家私，人家照价索赔5000元，如果雇主是从公司雇佣月嫂，因为有保险，可以由保险公司赔偿。”她建议广大市民不要找单干的“黑户”月嫂，不仅没有保障还存在危险。她透露：“2016年家政行业90%的投诉来自单干的月嫂。”

莫小英说：“现在行业规范是相对齐全的，主要是如何执行到位，从监督机构到家政公司再到月嫂以及消费者，共同遵守才能共享秩序”。她介绍说：“我们2015年做过调查，广州地区有意向聘请月嫂的家庭占到40%，这说明市场十分庞大，业内企业也开始向规模化方向发展，当年广州注册资金在1000万元以上的家政公司就有13家，200万元到500万元的家政公司有30多家。同时从业人员也从原来基本来自农村发展到各阶层，现在业内既有大学生，还有研究生，还有内地做公务员的辞职过来做月嫂的。”

D 月嫂市场将加速分化

曾经显得低端的家政业现在似乎已经成了一块“肥肉”，引起互联网企业的关注：2016年6月，“58到家”宣布斥资上亿元做家政服务、著名互联网投资人“雕爷”创立河狸家，O2O线上线下模式加上互联网公司巨大的资本注入，正以山雨欲来之势冲击着传统的家政业。

对于互联网企业的冲击，爱妈妈联合创始人张武鹏对笔者表示：“月嫂行业属于个性化服务，互联网下单更适合钟点工之类快捷服务，难道新生儿家庭不当面和月嫂接触考察，就把宝贝孩子交给一个互联网叫来的阿姨？”

莫小英认为，互联网企业的介入会加速市场的分化，但冲击不大。月嫂这个行业更需要的是规范化，它需要社会各界的支持。目前市场中充斥着各种月嫂证件，大都是企业自己颁发的，虽然国家标准已经出台，但是不响应的企业不在少数，而消费者也不知道如何甄别挑选。

优月之家的洪经理向笔者表示：“国家标准并不接地气，效果不好，我们本来就存在一套完善的培训、监督、上岗机制，都要优于国家标准。”莫小英也部分同意这一点：“所以我们在国家标准上进行了部分修改以符合广州地区的实际情况，还望各级企业及时跟进。”

（原标题：广州月嫂市场调查: 不是“月嫂荒”，是合格的太少）