婴童馆突然关门人去楼空 顾客为拿退款折腾半年

对于家里有孩子的家长来说，对“嗨佩儿婴童生活馆”可能并不陌生，小宝宝可以在那里游泳洗澡，还能享受推拿理发等各项服务，着实是不少妈妈的“好帮手”。

然而，去年8月，位于杭州文三西路的嗨佩儿婴童生活馆小船长店突然人去楼空，为了拿到会员卡里的剩余钱款，很多会员费劲了周折，半年过去了，目前，终于有会员挽回了部分损失。

婴童生活馆突然人去楼空， 充卡会员傻了眼

卢小姐家住在古荡新村，2015年9月，她的儿子出生后，她就在家附近的“嗨佩儿婴童生活馆小船长店”办理了会员卡，她说，当时在卡里充了2380元，店里又赠送了1380元，算起来差不多打六折的样子。

“宝宝可以在店里面游泳，洗澡，理发，推拿，还可以购买母婴用品，我每次去差不多消费一百五六十元，有些婴儿做的项目多一点，就要两三百元，虽然不便宜，但还是觉得挺方便。”卢小姐说，周边这样的店不多，这家店相对来说规模大一些，而且开了好多年了，因此比较信任他们。

不料，去年8月4日，这家店突然关门了，而且没有向会员做任何说明。“据说他们关门的主要原因好像是股东之间的内部矛盾和利益纠纷，我们中有的妈妈在他们的系统里看到过，这家店有3000多名会员，据我了解，有的卡里面还有上万元没有消费。” 卢小姐说，“生活馆突然关门，大家都很气愤。你要关店可以，但是总要有个说法，把钱退给我们，这样完全就是不负责任，太过分了。”卢小姐说，虽然她的卡里剩余金额只有800多元，并不算多，但就是咽不下这口气，“我们第一批和第二批起诉的会员加起来一共有40人左右，这半年来一直为这事儿折腾，我们就想要一个说法。”

现场探访：店招依旧但卷闸门紧锁着

今天，记者来到位于文三西路27-2号的嗨佩儿婴童生活馆小船长店，虽然距离关店已经过去半年，但是店铺的店招依然完好，只是卷闸门紧拉着，店铺门口一块印着“欢迎光临”字样的红色地毯，已经有些发旧。

在店铺的门上并排挂着五块牌匾，写着“中国游泳健将培育基地”，“2011老百姓最喜爱的婴童服务机构”，“中国最负责任的民营企业”称号等各项荣誉，而挂在店门口的咨询电话已然成了空号，手机号码也无法接通。

附近的商户表示，自从这家店关门后，找上门来的顾客很多，“特别是去年八九月份的时候，找来的人最多，好多人就是因为办了卡，钱没有退给他们，他们找不到就到我们店里来问，问什么时候会开门，到底是怎么回事，我们也不知道，最后都是失望而归。”

记者在大众点评网上搜索这家店，发现上面也已经标注了“暂停营业”的字样，在评论区里，几乎都是对这家店突然关店的抱怨，找不到老板，很多愤怒的顾客只能在网络上发泄着不满的情绪。

第一批上诉会员已拿到退款，预付式消费千万警惕“消费陷阱”

记者之前也联系了杭州市西湖区市场监督管理局，监管局的工作人员表示，自从这家店突然关门之后，就已经接到了部分消费者的投诉。

接到投诉后，西湖区市场监督管理局文新市场监管所经过调查发现，杭州乐儿健婴童用品有限公司于2016年8月4日下午突然关闭停止营业，主要原因是公司股东间的纠纷导致公司关闭，该公司已有六年以上的经营历史，主营业务儿童浴室、游泳。

在多次联系公司法定代表人无果的情况下，西湖区市场监督管理局当场留置协助调查通知，并第一时间与街道社区、文新派出所协查有关人员信息。同时，暂停办理该公司变更、注销等一切登记业务。

西湖区市场监督管理局方面也召集了部分消费者代表和公司进行面对面调解，但是由于股东未全部到场，导致调解失败，根据这一结果，监管局建议消费者通过民事诉讼途径来解决此次纠纷。

记者了解到，西湖法院于去年9月初受理了部分消费者提起的对杭州乐儿健婴童用品有限公司消费卡纠纷的诉讼，并于11月中旬对上诉纠纷进行调解，双方当事人达成了由公司在2017年2月底前退还消费者充值本金的协议。

卢小姐说，目前，第一批上诉的22名会员，已经全部拿到了退款，“根据约定，我们只能拿到卡内剩余金额的90%，所以我退回了750元，我们这一批里面，退得多的，有退到四五千元。”

西湖区市场监督管理局的工作人员也特别提醒广大消费者，在选择预付式消费时，要提高消费风险防范意识，警防消费陷阱。特别是预付金额比较大，优惠力度特别大的情况下更要谨慎。如果必须选择预付式消费的，应尽量选择服务周期短，预付金额少的产品，以减少消费风险。