月嫂供不应求乱象丛生：坐地起价随意毁约

随着人们生活水平的提高，生活理念的变化，越来越多的产妇更注重专业、科学的母婴护理和保健工作，更愿意选择在“坐月子”期间聘请专业的月嫂帮忙照顾自己和婴儿，凤城市场月嫂越来越吃香。特别是两孩政策全面放开后，月嫂更为抢手，一度出现供不应求的情况。然而，记者调查发现，在这巨大的市场缺口背后，月嫂行业存在不少乱象，比如出现乱收红包、随意毁约、抬高价格等问题。

■现状

凤城月嫂供不应求

近日，记者走访市区多家家政中心，这些中心的工作人员都表示，如今的月嫂越来越吃香，可以说是供不应求。位于市区坤辉直街的一家家政公司的相关负责人告诉记者：“今年月嫂的需求量比往年至少增加一半，公司有时一天就接了6个单子。”

走访中，记者发现，在找月嫂过程中，由于不少雇主都希望月嫂拥有一定的护理水平，懂得一些医学知识。因此，拥有护理经验的月嫂格外受雇主青睐。像这样的专业月嫂，不愁找不到雇主，即使不找家政公司介绍，单凭亲朋好友之间推荐，她们的工作档期也会排得满满的，一些经验充足的月嫂的工作档期已经排到明年7月份。“我们的月嫂是分为金牌、特级、高级、中级、初级五个级别，每个等级的月嫂收费是不同的，价格从高到低，目前高级月嫂的需求量最多，平均价格是 280元／天，一个月以26天来算，大概是7800元一个月。”潮州市区一家政公司工作人员王小姐告诉记者，目前高级月嫂的预约单已经排到明年的三四月。由于月嫂供不应求，月嫂“不好找”的现象更加明显。市民对月嫂的需求越来越多，聘请一位月嫂都要提前几个月预约。此外，尽管月嫂的人工成本越来越高，月嫂的服务价格越抬越高，月嫂市场还是供不应求。

外地请来的月嫂收费更高

同样请月嫂来照顾母婴的瞿小姐告诉记者，“我找的月嫂也是通过朋友介绍，月嫂是特地从深圳请来的，因为我觉得深圳那边的月嫂会比潮州本地的月嫂更专业。”月嫂一到家，她马上要求月嫂拿出健康证、月嫂资格证等相关证书。查看后，她就放心让月嫂开始工作。

“由于是从外地请来的月嫂，所以收费相对有些贵，一个月近万元，但是我觉得一分钱一分货，而且还物有所值。”瞿小姐告诉记者，在进行产妇与新生儿护理和保健的工作时，月嫂展示出较高的专业素质和业务水平，将她和宝宝的生活起居照顾得妥妥当当的，让他们一家人赞不绝口。“如果亲戚朋友有需要的话，会强烈推荐这名月嫂给他们认识。”瞿小姐高兴地说。

■乱象

随意毁约、索要红包

记者走访发现，在月嫂市场供不应求的情况下，部分月嫂意识到自己在市场中占于优势，便开始在这个行业中乱收费、讨要红包、随意毁约，尤其是在雇主急需月嫂的情况下，部分雇主往往成为弱势的一方，不得不顺从。

“有一位客户告诉我，前几个月她跟一位月嫂签约，28天的护理期月嫂就跟她要价上万元。坐月护理开始一段时间后，月嫂以客户的预产期是在过年期间为理由，要求加多3000元，否则就不干了。”市区一家政公司经理向记者透露，其实，在月嫂市场，月嫂随意涨价、毁约的事情早已见怪不怪。

据了解，如果是家政公司管理内的月嫂，由于有公司内部相关规定的制约，月嫂比较少出现随意涨价、毁约的情况。“因为月嫂最终需要从家政公司领取工资，所以家政公司能对他们的行为进行管理，避免此类状况发生。”市区城新西路一家政公司的负责人告诉记者，但是如果月嫂是由客户通过亲戚朋友介绍，并且客户直接支付给她工资的，便往往容易出现月嫂随意涨价的情况。而这种情况更容易发生在月嫂知道客户急着请月嫂而请不到的情况下。

记者了解到，除了随意涨价毁约，还有的月嫂会在孩子满月酒或者合约期满时，要求客户给自己包红包，讨个“好意头”，这些额外的收费使得月嫂行业给客户留下不好的印象。另外，一些

月嫂空闲相聚时，会拿雇主是否包红包给她们这件事出来讨论，互相攀比。没有得到红包的月嫂便会产生不平衡的心理，进而主动向雇主要求包红包或者随意要求加薪。

服务时间未完便提前离开

前段时间，市民瑶姐生完孩子后，通过朋友的介绍请来了一名月嫂。瑶姐一开始就认真检查过了月嫂的健康证、资格证等相关证书，但对于月嫂自称是“金牌月嫂”的说法，她心存疑虑却又无从考证。考虑到是朋友介绍的，瑶姐选择了相信。双方没有签正式合同，只签了一张服务时间为40天的单子。

可是让瑶姐没有想到的是，该月嫂却违背约定，未履行完40天的服务时间就提前离开了。“事后我了解到，原来是月嫂所在的家政公司原先安排她签了一份合同。由于合同上的雇主选择提前剖腹产子，所以合同提前生效了。她就只能推掉在我家的工作。”瑶姐告诉记者，虽然月嫂说让另一个同事来帮忙，但由于那时剩下的服务时间不多，加上瑶姐自己恢复得差不多了，基本能照顾孩子，她想算了，干脆就没让月嫂的同事过来了。“一方面碍于朋友的面子，一方面不想费口舌找她理论，但想起来心理还是有疙瘩。因为我是已经付了全部的钱，而她服务时间未结束便提前离开，没有兑现承诺。”

■评论

月嫂市场亟待规范

全面两孩新政实施以来，不少地方迎来了生育高峰，这对月嫂市场是一大利好，“金牌”月嫂更是“一嫂难求”。然而月嫂市场也存在着服务水平参差不齐、乱收费、随意毁约等现象，这暴露了月嫂行业的不成熟和不规范，亟须加强监管。

月嫂市场为什么会出现这些乱象呢？记者认为，主要有两个因素：

一方面是月嫂行业缺少专业的人才及相关的职业规范和培训标准。据了解，无论是医学院校，还是师范院校，目前开设的课程都鲜有专门针对月嫂开展专业教育。而从相关医学院校毕业出来的学生，选择从事月嫂的比例并不高，这导致了一开始加入月嫂队伍的人中，真正具备月嫂专业知识和技能的较少。于是月嫂的培训工作就交给了市面上的培训机构。然而培训机构却良莠不齐，难以保证月嫂的服务质量和服务水平。

另一方面是缺少监管。虽然为进一步规范家政服务市场，国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。但这两项国家标准并不具备强制性，代替不了有约束力的法律规范，更不能代替职责部门的行政监管。由谁来负责监管月嫂行业，至今似乎还没有一个定论。

此外，多数年轻父母缺乏对月嫂市场的了解，再加上部分人缺乏法律意识，导致与月嫂在服务过程中产生矛盾时难以维权。

治理乱象丛生的月嫂市场，需要明确月嫂行业的主管部门，明确其服务、监管职责，制定完善健全的监管机制。要制定相应的服务标准和收费标准，做到有法可依、有规可循，使月嫂收费走上一个公平合理的轨道，确保月嫂市场健康、有序发展。同时，要严格职业培训，坚持持证上岗。月嫂上岗需经过正规部门的职业技能培训，取得职业资格证书才能从业。要定期对月嫂的专业资格、健康状况等进行检查，建立用户反馈评价机制，使月嫂服务质量得到充分保证。

■支招

如何选到好月嫂

业内人士告诉记者，雇主在挑选月嫂时，要掌握一定的技巧，才能够挑选到"心水"的月嫂。具体要做到以下几个方面：

首先，要看月嫂是否具备相关证件。一般来说，月嫂必须经过严格的培训才可持证上岗，没有从业资格证的肯定不是正规的月嫂。

其次，要仔细查看月嫂的身份证、健康证等，雇主最好跟月嫂所在的公司进行核实，以免被骗。

第三，雇主可以通过与月嫂交谈，询问月嫂一些专业的护理知识，比如奶水不足应该怎么办、怎样护理产妇、给宝宝洗澡应该注意哪些细节等，可以从月嫂的回答看出她们的专业水平。通过交流、观察，确定月嫂是否是符合自己的用人要求。