早教行业无统一标准暗藏潜规则：定价乱 退费难

广州市民谭女士近日因孩子早教之事烦心不已。原本承诺的师资和环境落差巨大，令谭女士无法接受。记者调查走访早教机构发现，早教行业没有统一标准，定价乱、退费难。“课程超过一半课时，分文不退”成了行业潜规则。有律师指出，早教机构所提供的合同普遍对消费者不利，一旦出现问题想退费，签约的合同便成为合理退费一大障碍。

A、家长遭遇：不满教学，想退款吃暗亏

谭女士在孩子六个月大报了纽诺早课珠江新城园早教班，当时考察觉得老师不错，最终确定了。谁知前段时间纽诺早课开了保育园（类似托管班），改名纽诺保育园，原本用于上早教课的5个教室被挪用了两个，有能力的老师也被调去保育园。现在的早教课质量低，内容枯燥，此外，根据宝宝成长调整课程安排的承诺也落了空。

“我儿子六个多月开始上早教，上到现在一岁半了，一年多了，上课内容还是老调重弹。”谭女士向记者抱怨道，“早教机构引进了保育园，致使早教班教学质量直线下降，想退款，却发现退费条款极不合理。”

根据谭女士当初签订的合同，无论出于什么原因退款，最终都只能按照合同上的规定：已上1/3以内课程退还已付款50%，1/3到1/2之间退还已付款30%，课程超过1/2，不予退款。另外，早教机构还可能会在退款中扣去手续费、会员服务费等。谭女士当时替孩子报名总价16000元，总共102节课，已上40节课，剩余62节没上。按照合同规定，扣除销售税、银行手续费之后，可退款4000元。而孩子没上的62节课，按照纽诺当初的收费标准高达9725元。

广州市民梁女士也遇到了相同的难题。她给孩子报了13377元共80节课的早教课程，在上了26节课之后，因为课程难预约、课程质量下降、内容重复等问题，于两个月前提出退费要求，前后四次找对方协商，但纽诺方面咬定只能按照合同，退还2848.26元，对此梁女士感到很气愤。

“上课内容和流程都一样，从爬行课程到现在走路了，一年的课程内容几乎一样，都是左右转圈、倒立等，上课只是走流程，宝宝根本没有得益。”梁女士说，“我们一边上班一边带宝宝，时间根本不够用，不是对方太过分，谁会那么有空想去退款？但没想到退款那么难……”

“我们不是不了解早教行业，我们体验过，知道内容有重复，但有必要重复半年吗？至少我上了20节课，内容根本没有变化，这太不合理了！”

在纽诺增开保育园、改名纽诺保育园之后，一起上早教课的妈妈们开始觉得服务下降，组建了一个纽诺维权群。目前，维权群已经有20位左右的父母。

有不少宝爸宝妈拨打过12315进行投诉，但是退费问题仍然没有进展。

记者也从12315工作人员处了解到，如果对方没有违约行为，就只能按照合同上面规定的内容进行退费。如果有环境卫生和教学质量下降的问题，可以登记情况从中协调，具体结果视协调情况而定。

B、纽诺回应：非我独有，全行业皆如是

记者采访了纽诺保育园相关负责人，对于家长反映的上述问题，负责人解释道：家长会觉得上课内容重复，是因为对于幼教过程不太了解，幼儿行为习惯的培养是需要反复的。

至于保育园占用早教资源和卫生的问题，对方称，每个课室容纳的孩子数量是固定的，所以不存在场地被占用，至于师资的调动与流失也是正常的。“如果妈妈们确定要退款，愿意按照合同退款”。

“家长认为他们的权益受到了侵害，但站在我们的角度上看，是没有的。”纽诺总部负责人表示，“但是不管怎么说，他们都是我们的会员，我们会尽量满足他们的需求。至于退款的问题，纽诺只是中国目前众多早教行业中的一员，退款条款是整个行业的规定，我们也是根据行业情况来执行的。”

C、巡城探访：早教机构，到底谁来管束？

如此“强势”的退费条款，是否只存在于纽诺呢？记者走访早教中心市场发现，不同早教中心的合同具体内容有区别，但是退费条款基本上是一样的。

就退费条款分析，除了金宝贝早教中心现场告知退款情况外（退费条件与纽诺一样），包括纽诺在内的其他早教机构都说退款要在签合同时再具体谈。据维权妈妈们介绍，她们在寻找早教中心过程中发现，目前广州的早教机构基本上都是这个退费机制，即课程超过一半课时，分文不退成了行业潜规则。

据了解，目前早教机构不在教育部门监管的范围内。早教中心的收费标准也是根据自身条件进行定价，物价部门没有出台与此相关的条文。

广州工商部门工作人员对记者说，目前并无对早教行业的限制条约。

在这样的情形下，消费者如果按照对方拿出的合同签约，一旦发生纠纷，就会处于很不利的地位。那么家长该如何维护自身权益呢？

律师指路

如此合同于己不利 家长千万打足精神

对此，广州大同律师事务所主任朱永平解释称：以纽诺提供的合同书为例，合同书的退费条款特地加粗，意味着公司特别提醒消费者注意这个问题。因此他认为，虽然签订这个合同对消费者是不利的，但从法律角度看，也无法认定这就是所谓“霸王条款”。除非能证明对方违约，否则消费者对退费条款提出异议，比较困难。

消费者在签署合同之前，对于合同中标注显眼的条文，一定要看清楚、问清楚、理解清楚。

“目前早教行业没有明确条文保障消费者利益，消费者更要打足精神，对合同尽量提出自己的主张，而不是他拿什么就签什么。”朱永平律师建议，“合同是双方自愿建立关系的凭证，因此对于他方提供的固定格式的合同，是可以要求修改的；如果不能修改，消费者可以提出建立补充合同，从而保护自身合法权益。”

（原标题：早教退费条款欺人 家长感叹潜规难破）