全面二孩后 金牌月嫂有多少含金量

隨著全面二孩政策放開，再加上消費觀念轉變，我市月嫂需求量井噴。近日，記者走訪發現，8年以上經驗的“金牌月嫂”服務28天，月薪高達1萬元以上，而且供不應求，有些甚至需要提前半年預約。月嫂市場繁榮的同時，該行業也存在“資格証”五花八門難分辨、投訴維權難等問題。那麼，目前市場上的“金牌月嫂”從何而來？該行業存在哪些隱患？部門又該如何監管？記者進行了調查。

故事篇

提前半年預定 費用上萬

家住中心市區刺桐路的李女士懷孕八個多月，半年前，她就開始找月嫂。37歲的她說，生第一個孩子時月子沒坐好，落下腰酸的毛病，如今要生二孩，想請個好月嫂，好好坐月子。她四處打聽，正好有同事請了一位覺得不錯，便介紹認識了。

“因為是熟人介紹，這名月嫂還給了友情價，28天9000元，我沒還價就定了。”她說，該月嫂自稱有10年經驗，像這樣經驗豐富的月嫂很多人搶著定，自己提前半年付了1000元定金。

像李女士一樣提前下單的人不在少數。李女士的同事張女士也懷了二胎，預產期在今年7月中旬。她原本打算聘請李女士的月嫂，但對方表示檔期已經排到今年9月份。

月嫂檔期很滿 臨近難尋

38歲的曾女士也是一名二孩媽媽，三個月前她生下兒子。懷孕之初她曾和家人商量，產后請一名保姆幫忙帶孩子。不過，身邊的二孩媽媽都找了月嫂，不少人還告訴她請月嫂的各種好處，為此，臨產前一個月，她決定找一名月嫂。

身邊朋友推薦的月嫂檔期都已經排滿，臨產在即，她隻好到一家月嫂中心尋找。該公司推薦了一名月嫂，雙方約定月薪7800元。因該名月嫂與中介公司簽訂的是勞務合同，曾女士需要把錢交給中介，再由月嫂向中介公司領工資。

服務不夠到位 無奈辭退

“請月嫂是希望她能照顧好女兒，讓老婆能夠好好休息，沒想到月嫂卻把照顧孩子的事推給我老婆。”說起聘請月嫂的經歷，市民劉先生依然有些生氣。去年，在妻子臨產前，他委托親戚幫忙介紹了月嫂。親戚稱這名月嫂“請過的人都說不錯”，價位也“公道”，28天7000元，比市場上的“金牌月嫂”便宜了兩三千元。於是，女兒剛一出生，劉先生便將該月嫂接到家中。

才過了幾天，劉先生發現了問題。“我們需要的服務她做不到，比如安頓不好孩子，什麼都推給我老婆。這也就算了，電話還特別多，有時大家忙得不可開交，她卻在一旁講半個小時電話。”他說，考慮到是親戚介紹，他們特意讓她做了半個月，結算一半工資。接下來的月子，隻好由家裡的老人和他來操持。

不受雇主尊重 盼多理解

走訪中，記者了解到，不僅是雇主不滿意月嫂，不少月嫂也覺得委屈。“去年8月，我在惠安一戶人家裡做月嫂。公婆和產婦住在一起，對我做的飯菜提許多要求。這都沒關系，但有些飲食不科學，對方卻說他們那一輩都這麼吃。”從事月嫂工作7年的王女士說，產婦本身比較胖，血壓和血糖偏高，飲食應多加注意。“產婦站在我這邊，可她不好跟公婆爭執，我卻與老人產生矛盾，越做越委屈。”

隸屬市區一家政公司的月嫂張女士也吐了一肚子苦水，“有一戶雇主的寶寶晚上常常鬧，我晚上幾乎沒睡，有一天上午趁寶寶睡覺時，我打了個盹，就被他們家人訓斥了。”她說，雇主覺得花了近萬元請月嫂，就得全天候不停歇照顧，可月嫂也是人，也需要休息。“希望大家對月嫂多一些尊重，多一些理解。”

走訪篇

服務：默認28天為一個月

記者走訪了市區多家月嫂服務中心，目前在月嫂行業，默認服務時間是28天/月，月嫂的服務對象為寶寶和產婦，需要負責月子餐、寶寶常規護理、產婦個人護理以及家庭保潔等。市區津淮街一家月嫂服務中心負責人劉經理介紹，公司目前有100多個月嫂，與公司簽訂了勞務合同，均是外地人，年齡都在50歲以下，且都“持証上崗”。28天裡，寶寶和產婦的一切皆由月嫂負責，如果預定“金牌月嫂”，還能免費提供催乳服務。

採訪中，記者了解到，除了月嫂，這些月嫂服務中心還有育嬰師、催乳師。育嬰師隻負責照顧2個月到三歲的寶寶，不負責產婦及保潔﹔催乳師為月嫂服務的“附加項目”，僅為產婦催乳，收費為300元至500元。

價格：較兩年前漲了三四千元

如今，月嫂的月薪最低六七千元，較普遍的價格在八九千元，如果是“金牌月嫂”，價格則高達1萬—1.2萬元。而在兩年前，聘請一名“金牌月嫂”隻需支付七八千元。短短兩年時間，“金牌月嫂”的價格就上漲了三四千元。

劉經理經營的月嫂服務中心提供的“金牌月嫂”月薪8800元，有十年經驗﹔七年經驗的月嫂月薪7800元﹔三年經驗的月嫂月薪6800元，而剛培訓出來的月嫂月薪5800元。育嬰師的月薪從5000元-6000元不等。市區田安北路一家月嫂家政服務中心提供初級、中級、高級和特級月嫂，價位從6800元—9800元不等。

相較於月嫂中介提供的月嫂，通過熟人介紹的月嫂要價普遍較高。市民曾女士此前通過熟人介紹的一名月嫂，由於自稱有十幾年的工作經驗，對方要價高達1.2萬元。

預定：優質月嫂至少提前2個月

記者走訪發現，每一家月嫂服務中心都有不少“金牌月嫂”，有的還將月嫂的照片張貼在牆上。走訪月嫂服務中心時，相關負責人無一例外地“提醒”，一定要提前預定，至少在生產前兩三個月就要定了，否則臨時可能約不到優質月嫂。

在泉秀街一家家政服務中心，記者表示預產期在5月底，對方立刻表示，有一位做了8年的“金牌月嫂”剛好5月底出戶，要價9800元，定金1000元。見記者猶豫，對方勸說：“如果今天不定，明天可能就被別人定了。”

培訓：服務機構水平參差不齊

針對“月嫂是否持証”的疑問，幾乎所有月嫂服務機構都表示“有”，至於是什麼証，則有不同的回答。有的表示持有“月嫂証”，有的是“育嬰師証”，有的則是“母嬰護理師証”。劉經理稱，公司有培訓業務，看個人資質與經驗，有的兩三天便可以“出師”，到北京辦“母嬰護理師証”。

一位不願意透露姓名的業內人士告訴記者，一些家政公司所說的“月嫂証”也稱“母嬰護理師証”，發証單位是北京母嬰服務協會，隻需要交納辦証費便可以拿到。市場上還有“國際母嬰健康保健協會”“全國科技人才培養工程管理中心”等機構辦理的月嫂証。

“育嬰師証”的發証機關則是國家人力資源和社會保障部。我市統考點之一的慧眾家閩台家政基地負責人謝幼珍介紹，該証分為育嬰員、育嬰師和高級育嬰師三個等級，市民在我市各考點報名參加培訓並考試。如果單純理論培訓，三個等級分別培訓8天、10天和12天，加上實操課程，則各增加2至3天。她也強調，拿到資格証並不是全部，月嫂上崗前還需經過一系列針對產婦和嬰兒不同的培訓課程，如母體護理、嬰兒撫觸等。培訓人員、場所、器械是否專業也很重要。

隱患篇

資質： 虛報資歷抬高價格 月嫂資質難辨別

記者了解到，目前市場上有多種“資格証”，而哪種証靠譜，大部分市民還是很困惑。有些月嫂聲稱有証，職業技能卻不過關，資質難以辨別。不僅如此，家政公司自行給月嫂定級，為求高價，標榜“高級月嫂”“金牌月嫂”等，給雇主造成錯覺。

部門回應：市職業技能鑒定指導中心工作人員表示，月嫂是一種民間俗稱，泉州市沒有權威機構對月嫂級別進行鑒定。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員等工作性質於一身。

就目前而言，與月嫂最為相近的職業鑒定有育嬰師。育嬰師是主要從事0—3歲嬰兒照料、護理和教育，指導家長科學育兒的人員。我市每個月會組織一次全市統考（當月人數較少則推至下一個月），考試按照國家職業標准，有考証需求的市民到泉州幼兒師范高等專科學校、泉州醫學高等專科學校等統考點報名培訓並參加考試。2015年，院校畢業生與社會人員取得育嬰師資格証書的分別有2308人與1688人。2016年，這個數據變動為3442人和1288人。

健康：

產婦嬰兒抵抗力弱 擔憂月嫂有傳染病

剛生產完的產婦與剛出生的嬰兒，抵抗力極弱。由於月嫂全權負責產婦與嬰兒的食物，並與他們親密接觸，不少家長最擔憂的是月嫂的健康問題，如是否有傳染性疾病等。記者採訪發現，正規的月嫂中心都能提供月嫂的健康証，而熟人介紹的月嫂，很少有雇主讓月嫂提供，“單干”月嫂持健康証的也不多。

部門回應：市商務局流通業與市場秩序科相關負責人表示，月嫂上崗必須要持有健康証，在對家政服務企業的執法檢查工作中，他們也會要求檢查其雇佣的月嫂是否持有健康証等証件。他提醒市民，雇佣月嫂時，為了寶寶的安全起見，一定要讓月嫂提供身份証、健康証等証件。

價格：

月嫂價格普遍較高 市民擔憂“質價不符”

月嫂的價格少則六七千元，多則上萬元，且都是單方面“喊價”，考慮到坐月子隻有一個月，不少市民願意出這筆錢，但也對價格標准存慮。

部門回應：市物價局工作人員介紹，家政公司的月嫂服務必須明碼標價，市民最好與家政公司簽訂協議，約定好價格。如果月嫂中途違約提高價格，市民可以到物價局投訴。如果是熟人介紹的月嫂，市場價格不受約束，市民若覺得價格不合理可以選擇其他月嫂。

維權：

單干月嫂不專業 雇主投訴維權難

目前，聘請月嫂的方式主要是通過熟人介紹和月嫂中心推薦此兩種，不少市民更傾向於選擇熟人介紹。但是熟人介紹的月嫂，基本都是單干，而非受聘於月嫂中心，一旦在服務期間出現服務不專業、未認真照顧孩子或提前離開等情況，雇主恐面臨投訴無門的情況。

部門回應：市工商局12315指揮中心工作人員表示，雇主投訴單干月嫂，由於沒有經營主體，不在12315受理范圍內。如果雇主投訴的是月嫂中心提供的月嫂，中心可受理投訴。

監管篇

每年2次隨機抽查並公布

市商務局流通業與市場秩序科相關負責人介紹，目前，全市登記有“家政服務”業務的企業有200多家。商務局從今年開始實行“雙隨機一公開”執法檢查工作，即採取隨機方式抽取被檢查對象、隨機方式選派執法檢查人員，及時公開檢查結果。4月起，重點檢查家庭服務行業。今后，家庭服務企業也會被納入常態化監督管理，部門每年2次隨機抽取10%的企業，即時在官網上公布檢查結果。如企業有違規違法行為，將依法對其進行處罰。“公布的結果相當於‘黑名單’，市民可隨時查詢。”

成立行業協會共享信息

今年3月16日，泉州市家庭服務業協會成立，相關負責人表示，行業協會作為社會團體，是聯系政府和企業的橋梁和紐帶，政府可通過協會掌握更多行業信息和動態，企業之間亦可通過該平台實現信息流通與共享。協會成立也有利於樹標杆、樹品牌。“龍頭企業有帶動示范作用，為行業發展提供方向。”我市去年有7家企業成為省級示范站，今年會爭取培育更多的示范站。

建議篇

提前見面接觸溝通 事先約定所有事項

對於如何選擇月嫂，謝幼珍介紹，首先看月嫂的品德，其次才是職業技能。品德包括責任心、耐心、愛心和工作熱情。不管是通過家政服務中心還是熟人介紹，在雇佣之前，一定要與月嫂面對面溝通，通過禮節禮貌等方面進行初步判斷，有條件的話多方了解月嫂的品德。同時，雙方要提前約定所有事項，包括工作范圍、薪資等，以免日后造成不必要的糾紛。

如果聘請家政服務中心的月嫂，建議選擇正規的家政服務公司，不要單看對方標榜的月嫂資歷、接單數量，也要事先溝通接觸。雙方簽訂的合同要寫清服務的具體內容、收費標准、違約或者事故責任等，並查驗好月嫂的身份証、健康証等証件。

打造家政誠信平台 規范行業服務水平

市家庭服務業協會何會長表示，為了促進家政行業的規范化，促進月嫂行業的良性發展，協會計劃打造一個家政誠信平台，消費者可以通過平台查詢家政服務企業是否合法，所推薦家政工的身份証信息、曾經的雇佣記錄及滿意度等。平台建立家政服務企業、家政工黑名單制度，一旦發現少數惡意傷害寶寶的月嫂或保姆，或其他相關問題，將在平台發布。

（原标题：供不應求，服務良莠不齊 "金牌月嫂"有多少含金量）