深圳：1元童车租期满 商家未退千元押金

今年第一季度深圳消费者投诉同比增四成   

日前，根据深圳市消委会公布的深圳市2017年第一季度消费投诉分析结果显示，2017年第一季度，深圳市、区消委会共接受消费者投诉21446宗，比2016年的15226宗增加了40.85%。从投诉类别看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修类投诉位居前三，投诉量分别为9281宗、2255宗和1056宗，分别占投诉总量的43.27%、10.51%和4.92%。其中，宽带服务质量差、消费金融贷款购物、互联网传销欺诈、儿童用品问题等成为今年一季度深圳消费者投诉热点。

消费金融贷款投诉热点案例

分期买手机暗藏天价手续费

第一季度，市消委会接收到超过200宗消费金融贷款购物引致的投诉。消费者主要反映分期购买手机、电动车等产品时，商家签订合同不规范、未全面告知相关消费信息、手续费高、商家不同意提前还款等问题。投诉较多的企业有深圳前海达飞金融有限公司、深圳市佰仟金融服务有限公司，其投诉量分别为153宗、52宗。

柳州消费者刘小姐于2016年6月在深圳前海达飞金融服务有限公司的分期合作商家，用分期付款的方式购买了5800元的苹果6S手机。约定首付1000元，贷款4800元，分12期每月还466元。消费者在还了8期后想提前还款，被告知还需要还款4000多元。

刘小姐认为不合理，上网查看合同才知，5800元的手机价格变成7900元，业务员给其办了6000元贷款，分24期还，另外还要收取服务费保险费，利息加其他费用共5184元。

刘小姐反映贷款合同的签名是业务员伪造，并且办理贷款时业务员没有向她说明，除了利息还要收取其他费用。

经市消委会调查了解，前海达飞金融公司是一家第三方金融服务机构，不是直接消费金融贷款机构，而是代理其他消费金融贷款机构为消费者办理贷款服务，并在服务的过程中，另外收取服务费。

互联网传销投诉热点案例

优库速购关门跑路

近年来，互联网购物安全问题较为突出，多地出现过商家以互联网的便利性为掩护，在APP和微信公众号上以促销、返利等营销手段吸引消费者购物后，经营者卷款而逃的骗局，造成消费者的财产损失。

深圳市消委会共收到投诉对象为优库速购的案例18宗，消费者主要反映商家以承诺10到20天分期全额返还本金为诱惑，以高于市场多倍的价格向消费者销售商品。商家开始几天履行承诺，发送商品返还本金，之后就停止发货，关闭商城。经消委会调解人员实地查看，优库速购已关店跑路，现场无任何工作人员，也无法联系到工作人员及负责人。

经调查，深圳市优库速购电子商务有限公司成立于2017年1月3日，认缴注册资本1000万元。2月13日优库速购公众号开始上线运作，3月13日开始出问题，3月15日正式关闭，存活仅一个月，市消委会受理的投诉集中出现在3月13日之后。

据了解，优库速购采用推荐人返佣模式快速扩大用户规模，首先建微信群，在群里多次晒单消除消费者的疑惑；随后通过微信客服鼓动群成员购买，并以返现吸引消费者投入更多的资金，以返佣金拉更多人进群，如此循环，不断扩充人数。如消费者在优库速购上购买了188元的“钻石分销”，再推荐其他人到平台上购物，就能得到其他人消费额1.5%或2.5%的返佣激励。

儿童用品投诉热点案例

1元租车满期  商家拒退押金

值得一提的是，第一季度市消委会接收儿童用品投诉143宗，比2016年同期的31宗激增了361.29%，其中有99宗投诉的对象是深圳市宝贝租车有限公司，占儿童类投诉量的69.23%。

2016年6月至今，市、区消委会共收到宝贝租车的投诉356宗，基本反映参加了商家APP平台的1元租车1年活动到期后，把车退还给商家，商家未按照合同规定退押金，客服电话已无人接听，客服微信和QQ无人回复。这些投诉的调解大多因无法联系上被诉方任何工作人员，客服电话无人接听而调解失败。

北京消费者范小姐于2015年6月13日在该公司的APP手机平台上租赁了一个babyruler高景观婴儿推车四轮粉色，支付了1699元押金，当时商家声称仅需1元租金租用1年，期满返还1698元押金；后来又声称推荐20个好友，就无需退还车辆。结果直到2016年8月，商家也未退还押金。 

1元租车1年活动的合同是一个租车平台、品牌厂商和消费者共同签订的三方合同，品牌厂商是出租方，租车平台是担保方。活动所有产品是相应合作商家提供，产品租期为一年，一年内不得更换其他产品或退还产品，一年后产品使用到期，用户邮寄回产品，宝贝租车退还押金。

宝贝租车需要在收到甲方告知确认收到租用产品后，5个工作日内退还押金。宝贝租车以各种理由推脱退还押金，不履行服务承诺，已涉嫌合同违约。

（原标题：一元童车租得欢 千七押金拿不回）