东方爱婴突变卦 卡里5000余额下月作废

“交钱时称没有时间限制,而且济南市内任意店都能使用,现在突然说内部改革,以前说的都不算了。”市民胡女士称在东方爱婴办了张会员卡,充值时工作人员称无时间期限,于是就没着急用。没想到,去年4月份会员卡突然改为一年期,而且无法跨店使用。由于胡女士早已搬家,没办法再去原来的门店上课。眼看下个月就到期了,卡里还剩5000元来不及消费。

消费者投诉东方爱婴翡翠郡店出尔反尔。

市民称交钱时承诺用卡无限期

市民胡女士原本住在天桥区翡翠郡,2010年孩子出生后,胡女士就在小区附近的东方爱婴早教中心给孩子报了早教班。

“上了幼儿园之后去的次数就少了。”胡女士说。到了2014年左右,东方爱婴推出了针对老会员的促销活动。“其实当时我的卡里还有20节课。”胡女士说,但是由于工作人员承诺得挺好,价格也还合适,就又充了6000多元。

胡女士介绍说,根据当时工作人员介绍,卡里的课不设使用期限,以后有了二胎也可以继续使用。另外济南市有多家东方爱婴门店,会员卡可以在所有门店通用。

中途因门店改革要求限期用完

消费者投诉东方爱婴翡翠郡店出尔反尔。

由于孩子上学后课余时间不多,而且胡女士也搬到了领秀城,所以很久没再去上课。“领秀城附近也有家东方爱婴,当时觉得可以转到这家店。”胡女士说。

没想到2016年4月初,胡女士突然接到了东方爱婴的电话。对方称公司内部改革,胡女士卡里的课程必须在一年内上完,过期作废,而且不允许调到别的店面上课。

胡女士查询发现,自己卡内还有80节课,这让她犯了难。孩子已经上小学,基本没有时间上课,而自己又一直没要二胎,想要一年之内上完80节课不太可能。胡女士提出转到领秀城附近的东方爱婴上课,然而对方称不能跨店使用。领秀城距离翡翠郡很远,每周去上两节课难度实在太大。

一年期就要到了,余额5000元的会员卡眼看要作废,胡女士万分着急。

店方回应口头承诺无凭据

胡女士介绍说,东方爱婴之所以改变会员卡使用规则,给出的理由是内部改革,也就是原本直营店改为了加盟店。“还有很多老会员面临着相同的情况。”胡女士说。

随后,记者找到东方爱婴翡翠郡店。工作人员王女士称,2014年6月份,该门店由直营中心变为加盟中心。客户办卡时都签有合同,合同上没有标明可以跨店上课。

王女士称,关于有效期,签约时合同都有规定,至于推销人员如何说,空口无凭。此前,对于一些课程到期的会员,店方做了一些人性化处理,将课程延期一年。

2月28日起,记者通过到店、电话等各种方式多次联系东方爱婴翡翠郡店,希望查看店内胡女士办卡时的合同存根,但是店方工作人员均表示相关负责人不在。