月嫂不合格，月子酒店应担责

近日，黄先生夫妇在四川省成都市一家月子酒店的遭遇引起关注。

去年12月23日，在成都某妇产医院产下孩子8天之后，刘女士和丈夫黄先生携孩子花高价住进了离医院不远的一家月子酒店。原本希望花高价享受高端、专业服务，但夫妇俩发现，酒店方提供的月嫂连消毒锅、热奶器等设备都不会使用。面对孩子呛奶的症状，护理人员称“没事，继续观察”。放心不下的黄先生将孩子带到医院急诊科，结果，孩子被检查出了肺炎，需要住院。

据黄先生说，他们花了近6.7万元，打算在该酒店住28天。

酒店方表示，酒店提供的月嫂素质确实参差不齐，在服务过程中也存在一些不足。

此外，据报道，该月子酒店和刘女士生产时所在的妇产医院同属于一家医疗控股有限公司，是一个集团下面一条龙服务的两个环节。

28天收费数万元，这样昂贵的服务，却无法保障孩子的健康、安全。遇到类似情况，该如何维护自己的权益？

月嫂不合格，月子酒店应担责

河南中亨律师事务所律师张庆宇表示，虽然直接提供服务的是月嫂，但出了问题，应当由月子酒店负责。

根据《劳动合同法》的规定，用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。月嫂是由月子酒店招聘的，和月子酒店是劳动关系。因此，月嫂提供服务是职务行为，导致的后果应由月子酒店负责。

此外，妇产医院在自己的网站上将该月子酒店称为医院的月子中心，且黄先生夫妇是在妇产医院协助下入住的月子酒店。月子服务中出现问题，医院应承担连带责任。

因服务不合格受损，可要求月子酒店赔偿

本案中，黄先生的孩子在月子中心发生呛奶，并患上了肺炎，护理人员也有延误病情的行为。如果能证明孩子生病是由于月子中心的月嫂、护理人员等提供的不合格服务造成的，则黄先生不但可以要求月子中心退还费用，还有权要求其赔偿医疗费、护理费等损失。

不过，刚出生不久的婴儿体质特殊，本身需要有人照看，生病属于正常现象，可能与各种因素有关。如果黄先生要求月子酒店担责，就要提供证据证明月子中心的人员有不当行为，且这些不当行为与孩子生病有因果关系。

发现月子酒店服务有问题，可向有关部门反映

黄先生通过当地市长热线投诉了月子酒店，成都高新区社会事业局卫生处工作人员前往该酒店检查后表示，未发现月子酒店内有人从事医疗行为，并向月子酒店开具了卫生监督意见书，要求不得擅自开展诊疗活动，并要求酒店对护士、护士长的宣传资料以及称呼进行修改，以免存在误导。那么，对花钱买来的月子服务不满意，还可以向哪些部门反映呢？

张庆宇说，遇到类似事件，可以先协商解决，并注意保存证据。月子酒店提供的服务有问题，可以向消费者协会、工商局投诉。如果月子酒店涉及医疗卫生健康服务，可以向卫生管理部门投诉。如果认为月子酒店收费不合理，可以向发改委咨询、投诉。

最后，张庆宇提醒，无论是请保姆还是住月子中心，家人都不应放松对产妇和孩子的照顾，这不仅是亲情的体现，也是法律规定的义务。