黑龙江省拟发布家庭育婴服务质量规范

记者昨日从有关部门获悉，我省拟发布《家庭育婴服务质量规范》。该标准适用于黑龙江省内居家育婴服务过程和提供育婴服务的家政服务机构对育婴服务质量的评价。

家庭育婴师应具备的证件包括：从属于合法的家政服务机构；有居民身份证；由权威医疗机构出具的从事家政服务的健康证；且宜持有国家人力资源和劳动保障部门颁发的相应级别的育婴师《职业资格证书》。

与国标不同，我省地方标准将家庭育婴师设置三个等级，分别为：初级育婴师（国家职业资格五级）、中级育婴师（国家职业资格四级）、高级育婴师（国家职业资格三级）。其中，对于初级育婴师服务质量要求方面，要求其了解婴幼儿科学喂养的基本方法，能够正确指导母乳喂养时间和姿势、能够根据不同月龄为婴幼儿调配奶粉和正确使用奶瓶喂哺婴儿，喂奶后能正确进行拍嗝及处理溢乳等；高级育婴师要能找出家庭中危害婴幼儿健康的环境因素，并指导家长进行改良，能够根据婴幼儿均衡膳食原则和不同月龄，设计和制作每日营养食谱等。

标准要求，家政服务机构要定期对本机构育婴师的服务内容、服务质量进行监督考评，对反馈结果建档。采用电话随访、管理者走访、暗访、客户满意度调查、网络评价等方式对育婴师服务质量进行评价；对存在的问题及时纠正。同时，家政服务机构要定期为家庭育婴师提供在岗培训和考核，提高服务质量。据报达家政刘经理介绍，由于国家标准对育婴师自身及服务质量的要求相对较低，因此报达家政联合有关部门出台了高于国标的企业标准，而我省地方标准发布后，将把现行低于地方标准的条款进行修改，提高育婴师服务质量。