安徽蒙特梭利早教机构违背协议 家长退款难

从早教培训机构购买托儿班和早教课程，当初承诺的户外课程一节没上过，想退款时一改推销时的笑脸，设置层层障碍。近日，市民陈女士拨打市长热线12345，反映她花费13800元购买的托儿班加早教课程的遭遇。

签协议不盖章落款用英文

陈女士是一位全职妈妈，孩子今年三岁多，由于工作原因，丈夫难得回家一次。眼看着孩子逐渐长大，陈女士想把孩子送到早教培训机构上托儿班，锻炼孩子的独立能力，为将来上幼儿园打基础。陈女士说：“孩子过去一直在这家位于东海大道一商场内的‘马丽娅蒙特梭利’早教培训机构上课。2016年底，早教机构做活动，六个月托儿班再送12节早教课共计13800元，并且有户外活动课，看着挺好的，我就给孩子购买了这款产品。”

“签协议的时候，我发现协议没有盖章，校方老师的落款签名用的是一个英文名。”尽管对销售协议有种种疑问，陈女士也并没有多想，此事就这样过去了。事后再回想起来，她觉得早教机构的这份协议并不规范。

承诺有户外课程，学校却没有场地

协议签好，孩子等着上课了。“说好了2017年2月6号开学，可一直迟迟没有等到开学通知。”陈女士说，当时早教中心正在搬迁，一直等了十几天后，托儿班才开学。开学后每天上午9点，陈女士把孩子送到早教机构，学校供应早饭和午饭两餐，下午4点再来接孩子。“在托儿班上了5个月，当初承诺的户外课程却一节课也没有上过。”

陈女士在购买这款产品时，就是看中了户外课程这一项。“孩子大了，托儿班的6个月期间天天都关在教室里，这对孩子的成长发育都不好，正是因为有户外课程，我才花这么多钱给孩子报名。”让陈女士没想到的是，孩子上了几个月的课，却一节户外课程也没上过，在这家早教培训机构，陈女士发现，学校内连孩子户外活动的场地都没有。

“多次找到校方和他们沟通，但他们说是开发商的原因，户外场地一直没搞好，具体什么时候有户外场地，他们只说让我们等。”陈女士说，直到现在，校方的户外场地依然没有。

要求退款，校方一人一个说法

孩子上了5个月的托儿班，户外课程一直没上过，陈女士觉得和当初签协议时校方的承诺有出入，便萌生了让孩子放弃上课的想法。“按照13800元6个月算，一个月为2300元，我想把最后一个月托儿班的课程费用给退了，当初接待我的工作人员却告诉我，协议里的12节早教课是要收费的。”陈女士说，该工作人员给她算了一笔账，12节早教课收费为2990元，除去这些，剩下的费用除以6就是每个月托儿班的费用，也就是说，陈女士只能退得1800元钱。

12节早教课仅上过3节，托儿班还剩一个月，却只能退得1800元，陈女士对此感到不解，多次找校方协商，学校一位丁姓负责人找到陈女士，推翻了此前接待工作人员的说法。“这位负责人说，工作人员说的不算，早教课为购买6个月托儿班时送的，可以退我1个月托儿班费2300元，早教课程可转送其他会员。”但这位丁姓负责人对陈女士说完这番话后，便再也联系不上。待陈女士去办退款手续时，校方再一次推翻了丁姓负责人的说法。

“今天来退钱是一个价格，明天来退钱又是一个价格，想按合同协议办，却发现合同写得不详细也不规范。”为退款，陈女士真是伤透脑筋。

陈女士告诉记者，她在市工商质量监督局网站上查询得知，该早教培训机构在工商质监局注册登记时，是以“儿童摄影、服装鞋帽销售、教育咨询、企业形象咨询、商务信息咨询”等为经营内容，“登记的内容和早教培训没有一点关系。”为此，她想告诉和她有一样想法的消费者，选择早教机构、签协议时一定要睁大眼睛看清楚，以免重蹈她的覆辙。

日前，记者从12315市消费者投诉举报中心了解到，该中心已受理了陈女士的投诉，并正积极与校方协商，保障消费者权益。

（原标题：蚌埠一早教机构违背承诺 退款却困难重重）