新东方在美遭调查 在线教育市场亟待规范化

12月2日，英国路透社报道称，新东方前途出国在帮助客户申请大学过程中造假，其留学业务存在学术欺诈。新东方教育科技集团的8名员工(前员工和现员工)与上海狄邦教育管理集团的17名前员工透露，这两家教育机构均存在帮助大学留学申请中造假，帮助大学生撰写入学短文和教师推荐信，从拿到的一纸合同上可以看到有撰写和润色的服务内容。

尽管新东方官方回应称，相关报道仅是引述离职人员的片面之词，其一贯严禁任何作假行为。但是报道一出，上周五新东方股价创2012年7月以来最大跌幅，市值蒸发18亿元。与此同时，美国国籍招生协会对新东方在线教育机构还将做出对应的反映。

为什么会出现这种情况?归根结底还是诚信问题。

自古以来，诚信就以中华民族传统美德的称号长期存在。所谓“诚信”，也就是以真诚之心，行信义之事，这也是我国众多企业严以谨遵的经营理念。若是企业连这最基本的道义也缺失了，又怎能祈求消费者买单呢?南京“冠生园”的“陈馅事件”就值得企业深思，即使有关部门后来通知南京冠生园的月饼检测“合格”，但消费者也是避之唯恐不及，百年老字号就此陨落。

事实上，南京“冠生园”之所以毁于一旦，并不是资金难以支撑经营成本，而是信誉的破产，也失去了消费者对它的信任。不管路透社报道的是否属实，新东方在客户心中的信誉度都已经大打折扣。尤其是对新东方这一上市公司来说，认证资格被撤销，必然导致新东方在美国的股价下跌。

资本并不能判定公司经营的好坏，真正衡量一个公司的标准是诚信，在消费者心中的信誉度。换句话说，消费者是公司赖以生存的“生命体”，失去了消费者的支持与信赖，也就失去了公司存在的意义。

在线教育市场亟待规范化

新东方在线教育机构对此次事件发表声明，“我们发现路透社的报道关于所谓文书造假的陈述基本都引自离职员工，我们对这些员工表述的真实性不做评论。前途公司在操作流程、员工培训和职业操守上都有严格而明确的规定，如果发现文书欺诈或成绩作假等现象，公司都会严肃处理，决不姑息。”该声明透露，今年前途公司曾处理过有违规操作的两名员工并将其移交司法机关进行处理。“这显然是个体行为，不能等同于公司行为。”

姑且不讨论新东方教育机构内部的管理问题，宏观来看在线教育市场，可以说处于风口上，市场有很大的开发空间，更多的投资者一直观察市场发展情况，很多在线教育机构争抢这块大蛋糕。但因为市场进度缓慢，其中不乏一些欺诈机构出现，用劣质的教学和课程欺瞒消费者，导致在线教育口碑有不好的影响。

要想解决市场乱象丛生的现象，就要规范市场规则，提高市场进入门槛，提高在线教育机构师资力量，实实在在为教育事业的发展做努力，做在线教育行业领导者为目标。