澳洲买奶粉邮寄回国后部分奶粉遭调包

近日，上海市民杨华（化名）向早报记者反映，他在澳洲亲自购买、做好记号的奶粉，寄回国后部分奶粉的记号消失不见，疑似遭遇调包。记者查询后发现，部分问题包裹存在快递单号和转运单号不符的现象，或是转运时出现差错。

目前，快递公司“澳邮中国”客服人员已向杨华承认，存在转运单贴错的情况，并提出可将这些奶粉寄回，在找不回原来奶粉情况下再安排“全额赔偿”的解决方案。

三箱奶粉出了问题

今年端午节期间，为了给4个月大的女儿购买到安心的奶粉，杨华专程飞往悉尼，亲自购买一款知名澳洲品牌的奶粉。杨华告诉记者，因为当地限购，他一连跑了多家超市才买齐了所需的27罐奶粉。

随后，杨华联系司机，将这些奶粉运到一个能安排寄送的礼品屋，将27罐奶粉打包成9箱。因为在超市有华人提醒，杨华事先给27罐奶粉都用蓝色记号笔打上了记号，再逐个贴上了创可贴。从礼品屋回来后，6月12日，他安心地飞回了上海。

进入7月，奶粉开始陆续抵达。快递单查询结果显示，7月6日和7月16日，分别有三箱和一箱奶粉抵达上海，7月31日，又有四箱奶粉抵达。最后一箱目前还处在“清关”状态。

令杨华感到惊讶的是，7月31日运到的四箱奶粉，有三箱却出了问题。杨华介绍，三箱奶粉仍为他购买的那款奶粉，但罐子上蓝色标记和贴有的创可贴都消失不见，他怀疑奶粉遭到了调包。

杨华提供的照片还显示，这三箱“问题奶粉”中，有两箱为无任何标记的“光版”；另外一箱有标记，但是是黑色的笔迹，每罐奶粉还包有澳洲报纸。

“悉尼正在处理该订单”

从礼品屋寄出，到海关清关，ems再进行转运，包裹经过了多个环节，杨华不知道究竟是哪个环节出了问题：“都有开箱的可能。”

不过记者调查后发现，这些包裹并不一定遭遇了开箱调包的情况。在“澳邮中国”官网，记者查询杨华提供的快递单发现，两箱“光版”奶粉的转运单与原来寄出的快递单不符，也就是说，杨华寄出去的奶粉中，有两箱应该寄往了别处，而他收到的是其他发件人的包裹。

“这个问题就是我们这边在转运的时候把ems的面单贴错箱子导致的。”8月1日下午，澳邮中国官方微信号“澳邮物流”的客服人员就这一问题向杨华作出解释。

昨日，记者致电澳邮中国官方电话，一位工作人员告诉记者，目前“悉尼那边正在处理杨华的订单”。他再次强调，快递公司不会调包奶粉。

除了两箱“转运单”不符的奶粉，杨华还收到一箱有着澳洲报纸包裹和黑色标记的奶粉，该快递转运单与快递单一致。对此，前述礼品屋老板表示，该包装明显也是有人精心打包寄回国的，应该不存在调包行为。

海淘调包存在吗？

杨华的遭遇经部分自媒体曝光后，该话题迅速发酵，引起了热烈讨论，多位网友担心，自己曾经海淘的奶粉遭到了调包。

那么，海淘奶粉调包是否真的存在？记者注意到，淘宝商铺上，有较多的国外奶粉代购商家以“视频采购做记号”为卖点，似乎显示确实有着严重的奶粉调包现象。

记者以顾客身份咨询商铺，多位卖家均告知，他们这样做只是为了让顾客安心，其实没碰到过调包的情况。“这只是一种营销手段。”一位从事德国奶粉代购的卖家表示，做记号只是一项服务，“放心，快递不会调包这些奶粉。”另一位从事丹麦奶粉代购的卖家也称，这样做因为有顾客担心：“我觉得这个可能性挺小的”。

此外，据微信号“澳中直邮馆”分析，因为违法成本过高，澳洲并不存在假奶粉的问题，而用记号笔做过记号的奶粉，抹掉记号的人力成本过高，其实也无法进行二次销售。

上述分析称，出现杨华这样的情况，可能是打包时装错了罐，或是转运时贴错了转运单。