网购美赞臣奶粉吃出臭虫 卖家否认维权路难

郭女士拿着美赞臣婴儿奶粉。

奶粉里的臭虫

昨日，市民李先生向记者反映，他在网购的美赞臣婴儿奶粉里发现了虫子，向卖家反映情况却遭到对方否认。对此，李先生感到十分气愤，不知异地该如何维权。【相关专题：美赞臣奶粉最新事件】

网购奶粉里发现臭虫

李先生说，他于7月2日从淘宝天猫美赞臣官方旗舰店购买了两大盒（3小袋/盒）美赞臣2段安婴宝婴儿奶粉，总价705.5元。商家称奶粉为100%进口奶源，支持7天无理由退换货。5天后，两盒奶粉由快递人员送到。

“打开第一袋奶粉，我尝着味道怪怪的，因为第一次喝我以为是正常的，就没在意。”李先生说，几天后孩子便吃完一袋，当打开第二袋时，他发现这袋奶粉没有怪味，打开其他几袋，也没有怪味。李先生的妻子郭女士便与客服取得联系，客服表示，他们不清楚原因，不过考虑到消费者损失，可以补偿两盒一样的奶粉。

“9月7日凌晨2时，我起来给女儿冲奶粉。在奶瓶里加了水和奶粉，轻轻晃了下。突然，一团奶粉被水泡开，里面有个黑褐色的东西漂了起来！”郭女士用勺子捞起一看，竟是一只臭虫！

反映的情况遭网商否认

9月7日上午，李先生联系了淘宝美赞臣官方旗舰店，反映了相关问题，商家客服坚称所售奶粉是正品，经过国家标准质量检测，不可能有问题。

“我后来又打厂家电话，他们表示虫子不一定就是奶粉里本来就有的，让我去找质检部门检测，就不再理会了。”卖家的回复让李先生十分气愤，打了一圈电话，李先生终于拨通了该品牌奶粉注册地、广东省消费者申诉举报电话12315。目前，李先生正在等待广东省工商局的回复。

李先生仔细翻看了该奶粉的购买记录，从评价中他发现，很多买家也反映自己购买的奶粉中出现虫子，而且近几个月，大家买到的奶粉生产日期都是2014年的，价格也从800多元降到700多元，又降到600多元，降价幅度比较大。李先生怀疑是相关批次奶粉出了问题，卖家在清仓促销问题奶粉。

可以向网购平台投诉

要求平台运营商介入

“根据新版《消费者权益保护法》规定，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可首先向平台投诉商家，要求平台运营商介入。如果无效，可向工商部门投诉。”市消费者协会秘书长陈文超说。记者在网上咨询了淘宝工作人员，对方回复，消费者可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议。在申请客服介入后，如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。

尽管如此，李先生认为，网购后期维权依旧存在“异地维权难”的情况，因此，加强前期预防很重要。李先生呼吁，相关部门应加强对电子商务企业的监管，建立电子商务市场监管多地合作机制，尽快破解异地维权难题。