惠氏奶粉妈妈俱乐部 母婴行业移动营销新体验

现在的婴幼儿奶粉种类繁多，价格参差，跨境电商如火如荼，奶粉界的明星——惠氏在互联网浪潮中是如何赢得众多消费者认可与信任的呢?

近些年来，随着网上购物的兴起，以及全国商超渠道奶粉粉销量和售价不断下滑，惠氏奶粉审时度势制定了“公司调动各种资源，配合电商渠道的发展”的策略，保证旗下的奶粉产品在线上销售渠道的整合完善。而新媒体微信公众号平台的搭建，给惠氏奶粉在“互联网+”改革大潮中又一次聚焦的机会。

受益全面放开二孩，未来五年预计每年将新增300-500万新生儿。作为母婴行业类的翘楚，惠氏奶粉妈妈俱乐部已拥有超过600万的粉丝，是品牌类中粉丝体量最大的母婴平台。图文阅读总数超过1700万，1对1私人专属微信在线人工服务已经接待近1,000,000人的咨询。

解答育儿问题 为妈妈分忧解难

惠氏奶粉妈妈俱乐部向用户提供专业的咨询服务。如果用户在育儿过程中遇到难以解决的问题，可以登录惠氏妈妈俱乐部，点击左下方的“我要咨询服务”栏目，即可向俱乐部提供的私人顾问或者在线医生进行在线咨询。

在私人顾问部分，惠氏妈妈俱乐部向用户提供了专业的营养师和育婴师，24小时向用户提供专业的贴身服务。而在线医生部分，惠氏妈妈俱乐部则通过三种方式为用户提供服务。一种是惠妈300问，用户在指定区域输入厌奶、打呼、打嗝、腹泻/便便、胎盘低等关键词，即可获得相关孕育问题的专业回答;一种是在线问诊，惠氏妈妈俱乐部通过与春雨医生合作，向爸爸妈妈提供权威医生的在线专业解答，使用户足不出户就可享受到免费的在线咨询服务;还有一种是电话问诊，用户拨打咨询电话，即可获得专业医生的解答。这既帮助爸爸妈妈解决了各种育儿难题，也极大地提高了用户对惠氏奶粉的信赖程度。

惠氏妈妈微课堂 医生专家普及育儿知识

惠氏奶粉妈妈俱乐部不拘泥于传统，大胆创新利用起当下最热门的直播形式，重磅打造了惠氏奶粉妈妈微课堂栏目，邀请全国各地三甲医院的知名医师和主任参与直播，向妈妈们讲解知识，实时互动回答她们的育儿问题。

在惠氏妈妈俱乐部微信服务号上，用户可通过惠氏妈妈微课堂学习到有关孕育的各种专业知识。用户只需点击正下方的“听医生说”进入微课堂页面，填写基本信息领取听课证，就可以聆听到由育学园首席健康观崔玉涛、中西合璧亲子专家妈咪黄静洁等主持的育儿微课堂。课堂的内容涵盖了备孕、孕期营养、临产、母乳等各个方面的孕育知识。

此外，这一栏目在2016年秋冬季节还新增“天赋说”专场活动。在活动中，著名主持人汪涵和杨乐乐、天王嫂昆凌、著名偶像吴尊的明星爸妈作客“明星天赋说”版块，向用户分享自己的育儿故事，以及对如何应如何看待与释放宝宝天赋的见解与看法。在“天赋营养说”版块中，惠氏奶粉妈妈俱乐部还邀请了北京协和医院妇产科医生章蓉娅等三位专家，为大家提供专业的育儿指导。此外，用户还可通过“天赋大家说”参与活动的互动，幸运的用户还可获得奖品赠送。

惠氏妈妈微课堂的开设和“天赋说”活动的进行，不仅让妈妈们轻松掌握了必要的专业孕育知识，而且还为惠氏妈妈俱乐部公众号积攒了超高的人气。其中“天赋说”活动更是让启赋奶粉的激发宝宝天赋，让宝宝天赋得以尽情发挥的理念得到深化。这些都使惠氏企业的品牌影响力也在无形中扩大，而它的婴幼儿奶粉自然会受到更多消费者的关注。

惠氏奶粉妈妈微课堂重新定义了专家医生与爸爸妈妈们沟通的新形式，让妈妈们免于前往医院排队挂号的辛苦。栏目上线不到一年时间，已经有近100万位妈妈接受过微课堂的教育，客户满意度更是高达98%，形成一个兼具创新性和差异化的专业服务模式，在母婴行业开创了先河。

多重好礼，吸引新客户，留住老客户

在做好产品研发，保持行业优势的同时，惠氏奶粉在惠氏妈妈俱乐部通过高端福利0元抢、每日有惊喜摇一摇、惠享千日礼包等多种优惠优惠活动打动新老客户的心，让他们保持购买惠氏奶粉产品的充沛动力。

新人注册加入惠氏妈妈俱乐部，就可立即领取千日大礼包。而高端福利0元抢则不断向用户提供各种福利礼品，用户在一定期限内参与活动，均可0元获得各种礼品。参加每日有惊喜摇一摇活动，用户只需晃动手机，就可有机会获得惠氏奶粉妈妈俱乐部提供的各种礼品。这些活动既可以留住老客户，增强用户对惠氏品牌的粘度，又为惠氏招揽新顾客提供了很大帮助，可谓是一举三得。

惠氏营养品(中国)有限公司的市场运营与电子商务总经理张甦毅先生表示，在未来的服务中，惠氏奶粉妈妈俱乐部将继续依托移动互联网平台，以新时代年轻妈妈需求为导向，积极创新服务内容，优化沟通方式，帮助更多新手爸爸和妈妈，用更科学的方式和理念，享受健康美好的为人父母的生活。