早教刷卡报名后悔 预退款手续费太高

一时冲动给孩子报名了早教班的课程，回到家后却有些后悔，当天又找到教育机构退款，却被告知要扣除一笔刷卡手续费。昨天，市民丁女士打来电话反映，虽然事先确实有退款扣手续费的约定，但商家主张的1%扣款利率，却比正常情况高了不少。

上周六，丁女士带孩子路过新区绿宝广场的天才宝贝早教机构时，正好遇上机构工作人员推荐早教课程。在工作人员的推荐下，丁女士当天参加了机构组织的试听课程。“效果还不错，我之前也想过给孩子报早教课，就直接付钱报了名。”当天下午1时左右，她用信用卡刷卡支付了12800元课程报名费，并与机构签订了合同。我特地看了，合同上注明，如果没有上“课可全额退款，刷卡的话会扣一定手续费。”手续费具体怎么收，合同上并没有注明，丁女士当时也没有深究。

回到家后，她左思右想，觉得定期带孩子参加课程，有些力不从心，便打算再走一趟，退掉课程。上周六下午4时30分左右，丁女士返回早教机构，要求退款，但意外的是，机构负责人并没有同意。“他刚开始说不能退，后来又说没遇到过这样的事，要等下周一才能给我答复。”这周一，该负责人回复称，可以办理退款，但要按照1%的利率，扣除128元刷卡手续费。“我特地咨询了银联，按1%收费太高了，没有这样的道理。”丁女士说，1%的比例是如何确定的，机构负责人并没有给出依据。双方没有谈拢，原本以为简单明了的退款手续，直到昨日还没办妥。

昨天下午，记者拨打95516中国银联客服电话咨询，客服介绍，根据相关规定，刷卡消费时，商家需按照一定比例，支付给收单机构一笔手续费，即便消费者需要退款，这笔费用也不应由消费者承担。另外，按照何种标准收取手续费，银联并无统一规定，一般由商户和收单机构自行协商，不过，根据普遍情况统计，这一利率多为6‰。

随后，记者联系这家早教机构了解情况，相关工作人员介绍，之前告知丁女士的利率确实是1%，但由于顾客没有同意，公司内部再次进行协商，最终决定按照6‰的一般银行利率标准收取手续费，应该已经有人“向顾客反馈过了。”但截至昨日记者发稿时，尚未有工作人员向丁女士告知这一信息。